Términos de servicio
Última actualización: 6 de octubre de 2026.
1. Quiénes somos
La tienda alpacaoficial.com es operada por Alpaca (Alpaca LLC). Al navegar o comprar en ella aceptas estos términos. Si no estás de acuerdo, te pedimos no usar la tienda.
2. Nuestros productos
Nuestras prendas son elaboradas por artesanos. Por eso el color, la medida o el tejido pueden variar levemente respecto de las fotos, y esa variación no es un defecto. Mostramos los colores con la mayor fidelidad posible, pero pueden verse distintos según tu pantalla.
La disponibilidad depende de nuestro inventario. Si un producto que compraste no está disponible, te avisamos y te ofrecemos un cambio o la devolución de tu dinero.
3. Precios y pagos
Los precios están en dólares de los Estados Unidos. El costo de envío se muestra antes de pagar. Puedes pagar con tarjeta de crédito o débito, transferencia o depósito bancario y Deuna. También puedes hacer tu pedido por WhatsApp.
Si pagas por transferencia o depósito, tu pedido se confirma cuando verificamos el pago.
Si publicamos un precio con un error evidente, podemos corregirlo. Si ya habías pagado, te damos a elegir entre mantener el pedido al precio correcto o recibir la devolución completa.
4. Pedidos
Cuando haces un pedido te enviamos una confirmación. Podemos rechazar o cancelar un pedido si hay indicios de fraude, si los datos están incompletos o si no tenemos el producto. En esos casos te devolvemos lo pagado.
5. Envíos
Los plazos, costos y condiciones de entrega están en nuestra página de Envíos.
6. Cambios y devoluciones
Tienes 30 días desde que recibes tu pedido para cambiarlo o devolverlo. Las condiciones están en nuestra política de Cambios y devoluciones.
7. Promociones y códigos de descuento
Cada promoción tiene sus propias condiciones y su vigencia, que indicamos al publicarla. Los códigos de descuento no se canjean por dinero.
8. Tu información
Te pedimos que los datos que nos das sean correctos y estén completos, para poder entregar y facturar tu pedido. El uso que hacemos de tu información está explicado en nuestra Política de privacidad.
9. Propiedad intelectual
La marca, las fotos, los textos y los diseños de esta tienda pertenecen a Alpaca o se usan con autorización. No puedes copiarlos ni usarlos con fines comerciales sin nuestro permiso por escrito.
10. Uso de la tienda
No está permitido usar la tienda para fines ilegales, intentar acceder a sistemas o datos ajenos, ni interferir con su funcionamiento.
11. Responsabilidad
Respondemos por nuestros productos de acuerdo con la ley. No respondemos por daños que resulten de un uso distinto al previsto para la prenda, de no seguir las indicaciones de cuidado, ni por interrupciones de la tienda que estén fuera de nuestro control. Nada de lo dicho aquí limita los derechos que te reconoce la ley como consumidor.
12. Enlaces a otros sitios
La tienda puede incluir enlaces a sitios de terceros. No somos responsables de su contenido ni de sus prácticas.
13. Cambios en estos términos
Podemos actualizar estos términos. La versión vigente es la publicada en esta página, con su fecha de actualización. A cada pedido se le aplican los términos vigentes el día de la compra.
14. Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República del Ecuador. Ante cualquier desacuerdo, escríbenos primero: buscaremos resolverlo directamente contigo. Si no llegamos a un acuerdo, el asunto se someterá a los jueces competentes de la ciudad de Quito.
15. Contacto
Correo: ayuda@thealpacca.com
WhatsApp: 098 7878 444