Política de privacidad

Última actualización: 6 de octubre de 2026.

En Alpaca (Alpaca LLC) cuidamos tus datos. Esta política explica qué información recogemos cuando visitas alpacaoficial.com, haces una compra o nos escribes, para qué la usamos y qué puedes hacer con ella.

1. Qué datos recogemos

Los que nos das al comprar o escribirnos: nombre, número de cédula o RUC (para la factura y la guía de envío), dirección, teléfono, correo electrónico y el contenido de los mensajes que nos envías.
Datos de tu pedido: productos, montos y medio de pago. No vemos ni guardamos el número completo de tu tarjeta: el pago lo procesa un proveedor de pagos especializado.
Datos de navegación: tipo de dispositivo y navegador, dirección IP, páginas que visitas y productos que ves. Se recogen con cookies y tecnologías similares.

2. Para qué los usamos

Preparar, cobrar, facturar y entregar tu pedido.
Avisarte sobre el estado de tu pedido por correo o por WhatsApp.
Atender cambios, devoluciones y consultas.
Prevenir fraudes y cumplir nuestras obligaciones legales y tributarias.
Mejorar la tienda y medir el resultado de nuestros anuncios.
Enviarte novedades y promociones, solo si aceptaste recibirlas. Puedes darte de baja cuando quieras.

3. Con quién los compartimos

No vendemos tus datos. Los compartimos solo en la medida necesaria con:

Shopify, la plataforma sobre la que funciona nuestra tienda.
Los procesadores de pago y las entidades financieras que intervienen en tu pago.
Las empresas de transporte y mensajería que entregan tu pedido.
Meta (Facebook e Instagram) y otras herramientas de medición y publicidad. Para medir el resultado de nuestros anuncios podemos compartir datos de contacto de forma cifrada.
Los proveedores de tecnología que alojan nuestros sistemas.
Las autoridades, cuando la ley lo exige.

Algunos de estos proveedores están fuera de Ecuador, por lo que tus datos pueden ser tratados en otros países.

4. Cookies

Usamos cookies para que la tienda funcione (por ejemplo, para recordar tu carrito), para entender cómo se usa el sitio y para mostrarte anuncios relevantes. Puedes bloquearlas o borrarlas desde la configuración de tu navegador; algunas funciones de la tienda podrían dejar de funcionar. También puedes ajustar tus preferencias de anuncios en la configuración de tu cuenta de Facebook o Instagram.

5. Cuánto tiempo los guardamos

Conservamos tus datos mientras sean necesarios para atender tu pedido y para cumplir nuestras obligaciones legales, contables y tributarias. Después los eliminamos o los dejamos de forma que no te identifiquen.

6. Tus derechos

De acuerdo con la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador, puedes pedirnos acceder a tus datos, corregirlos, actualizarlos o eliminarlos, oponerte a ciertos usos, pedir que te los entreguemos en un formato que puedas llevar a otro servicio y retirar tu consentimiento. Para hacerlo, escríbenos a ayuda@thealpacca.com. Te respondemos dentro del plazo que establece la ley. Si no quedas conforme, puedes acudir a la autoridad de protección de datos personales.

7. Seguridad

Aplicamos medidas razonables para proteger tu información y limitamos el acceso a las personas y proveedores que la necesitan para atender tu pedido. Ningún sistema es infalible; si detectamos un incidente que afecte tus datos, te lo comunicaremos.

8. Menores de edad

Nuestra tienda no está dirigida a menores de edad. Si eres menor, compra con la autorización de tu representante.

9. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política. La versión vigente es siempre la publicada en esta página, con su fecha de actualización.

10. Contacto

Correo: ayuda@thealpacca.com
WhatsApp: 098 7878 444