Preguntas frecuentes

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

En Ecuador, tu pedido sale al día siguiente de que lo haces, sin importar la hora, y llega un día después. Si pides el lunes, sale el martes y llega el miércoles. Si pides el viernes, sale el sábado y llega el lunes. Si pides el sábado o el domingo, sale el lunes y llega el martes. En Quito también tienes Alpaca Flash: si lo pides hasta las 9 p. m., llega el mismo día.

¿Cuánto cuesta el envío?

Quito: US$4.99 el envío estándar y US$8.50 el Flash. Resto de Ecuador: US$5.50. Más detalles en Envíos.

¿Envían a todo el país y al exterior?

Sí. Enviamos a todas las provincias de Ecuador por Servientrega y a otros países por DHL o UPS. El costo internacional lo ves antes de pagar.

¿Cómo sigo mi pedido?

Cuando tu pedido sale, te llega un correo con el número de guía para rastrearlo.

¿Cómo puedo pagar?

Con tarjeta de crédito o débito, transferencia o Deuna.

¿Puedo pedir por WhatsApp?

Sí. Escríbenos y te ayudamos a armar tu pedido. Encuentras nuestro número en Contáctanos.

¿Puedo cambiar o devolver mi compra?

Sí. Tienes 30 días desde que recibes tu pedido, con la prenda sin uso. Puedes elegir la devolución de tu dinero, un cambio o un crédito. Lee cómo hacerlo en Cambios y devoluciones.

¿Qué pasa si mi pedido llega con una falla?

Escríbenos y lo resolvemos. En ese caso el envío de vuelta lo cubrimos nosotros.

¿Es seguro comprar en la página?

Sí. Los pagos con tarjeta se procesan de forma cifrada y nosotros no guardamos los datos de tu tarjeta.

¿Tienes otra pregunta?

Escríbenos por WhatsApp o a ayuda@thealpacca.com.