Preguntas frecuentes

En Ecuador, tu pedido sale al día siguiente de que lo haces, sin importar la hora, y llega un día después. Si pides el lunes, sale el martes y llega el miércoles. Si pides el viernes, sale el sábado y llega el lunes. Si pides el sábado o el domingo, sale el lunes y llega el martes. En Quito también tienes Alpaca Flash: si lo pides hasta las 9 p. m., llega el mismo día.

Quito: US$4.99 el envío estándar y US$8.50 el Flash. Resto de Ecuador: US$5.50. Más detalles en Envíos.

Sí. Enviamos a todas las provincias de Ecuador por Servientrega y a casi todo el mundo por DHL Express, con los impuestos de tu país incluidos y envío gratis desde 2 prendas. Más en Envíos internacionales.

Cuando tu pedido sale, te llega un correo con el número de guía para rastrearlo.

Con tarjeta de crédito o débito, transferencia o Deuna.

Sí. Los pagos con tarjeta se procesan de forma cifrada y nosotros no guardamos los datos de tu tarjeta.

Sí. En Ecuador tienes 30 días desde que recibes tu pedido, con la prenda sin uso. Puedes elegir la devolución de tu dinero, un cambio o un crédito. Lee cómo hacerlo en Cambios y devoluciones. Para pedidos fuera de Ecuador, mira Envíos internacionales.

Escríbenos y lo resolvemos. En ese caso el envío de vuelta lo cubrimos nosotros.

Sí. Escríbenos y te ayudamos a armar tu pedido. Encuentras nuestro número en Contáctanos.