Última atualização: 6 de outubro de 2026.
1. Quem somos
A loja alpacaoficial.com é operada pela Alpaca (Alpaca LLC). Ao navegar ou comprar nela, você aceita estes termos. Se não concordar, pedimos que não use a loja.
2. Nossos produtos
Nossas peças são feitas por artesãos. Por isso, a cor, a medida ou o tecido podem variar levemente em relação às fotos, e essa variação não é um defeito. Mostramos as cores com a maior fidelidade possível, mas elas podem parecer diferentes dependendo da sua tela.
A disponibilidade depende do nosso estoque. Se um produto que você comprou não estiver disponível, avisamos você e oferecemos uma troca ou o reembolso do seu dinheiro.
3. Preços e pagamentos
Os preços estão em dólares dos Estados Unidos. O custo do envio aparece antes de você pagar. No Equador: você pode pagar com cartão de crédito ou débito, transferência ou depósito bancário e Deuna. Você também pode fazer seu pedido pelo WhatsApp.
Fora do Equador, o preço de cada peça é o do seu país e inclui os impostos e as taxas de importação, que a Alpaca paga. O pagamento é feito com cartão e em dólares; se mostrarmos um valor aproximado na sua moeda, ele serve apenas como referência.
No Equador: se você pagar por transferência ou depósito, seu pedido é confirmado quando verificamos o pagamento.
Se publicarmos um preço com erro evidente, podemos corrigi-lo. Se você já tiver pagado, pode escolher entre manter o pedido pelo preço correto ou receber o reembolso completo.
4. Pedidos
Quando você faz um pedido, enviamos uma confirmação. Podemos recusar ou cancelar um pedido se houver indícios de fraude, se os dados estiverem incompletos ou se não tivermos o produto. Nesses casos, devolvemos o que você pagou.
5. Envios
Os prazos, os custos e as condições de entrega estão na nossa página de Envios.
6. Trocas e devoluções
Você tem 30 dias a partir do recebimento do pedido para trocá-lo ou devolvê-lo. Fora do Equador não fazemos trocas de peças. As condições estão na nossa política de Trocas e devoluções.
7. Promoções e códigos de desconto
Cada promoção tem suas próprias condições e prazo de validade, que informamos ao publicá-la. Os códigos de desconto não podem ser trocados por dinheiro.
8. Suas informações
Pedimos que os dados que você nos fornece estejam corretos e completos, para que possamos entregar e faturar seu pedido. O uso que fazemos das suas informações está explicado na nossa Política de privacidade.
9. Propriedade intelectual
A marca, as fotos, os textos e os designs desta loja pertencem à Alpaca ou são usados com autorização. Você não pode copiá-los nem usá-los para fins comerciais sem a nossa permissão por escrito.
10. Uso da loja
Não é permitido usar a loja para fins ilegais, tentar acessar sistemas ou dados de terceiros, nem interferir no seu funcionamento.
11. Responsabilidade
Respondemos por nossos produtos de acordo com a lei. Não respondemos por danos decorrentes de um uso da peça diferente do previsto, do não cumprimento das instruções de cuidado, nem por interrupções da loja que estejam fora do nosso controle. Nada do que está dito aqui limita os direitos que a lei lhe reconhece como consumidor.
12. Links para outros sites
A loja pode incluir links para sites de terceiros. Não somos responsáveis pelo conteúdo nem pelas práticas deles.
13. Alterações nestes termos
Podemos atualizar estes termos. A versão em vigor é a publicada nesta página, com a data de atualização. Cada pedido está sujeito aos termos em vigor no dia da compra.
14. Lei aplicável
Estes termos são regidos pelas leis da República do Equador. Em caso de qualquer desacordo, escreva para nós primeiro: vamos procurar resolvê-lo diretamente com você. Se não chegarmos a um acordo, o assunto será submetido aos juízes competentes da cidade de Quito.
15. Contato
E-mail: ayuda@thealpacca.com
WhatsApp: 098 7878 444