Política de privacidade

Última atualização: 24 de outubro de 2026.

Na Alpaca (Alpaca LLC), cuidamos dos seus dados. Esta política explica quais informações coletamos quando você visita alpacaoficial.com, faz uma compra ou nos escreve, para que as usamos e o que você pode fazer com elas.

1. Quais dados coletamos

  • Os que você nos dá ao comprar ou nos escrever: nome, número de cédula ou RUC (no Equador: para a nota fiscal e a etiqueta de envio), endereço, telefone, e-mail e o conteúdo das mensagens que você nos envia.
  • Dados do seu pedido: produtos, valores e meio de pagamento. Não vemos nem guardamos o número completo do seu cartão: o pagamento é processado por um provedor de pagamentos especializado.
  • Dados de navegação: tipo de dispositivo e navegador, endereço IP, páginas que você visita e produtos que você vê. São coletados com cookies e tecnologias semelhantes.

2. Para que os usamos

  • Preparar, cobrar, emitir nota fiscal e entregar seu pedido.
  • Avisar você sobre o status do seu pedido por e-mail ou WhatsApp.
  • Atender trocas, devoluções e dúvidas.
  • Prevenir fraudes e cumprir nossas obrigações legais e tributárias.
  • Melhorar a loja e medir o resultado dos nossos anúncios.
  • Enviar novidades e promoções por e-mail, somente se você aceitou recebê-las. Para escolher qual e-mail enviar a você (por exemplo, não oferecer algo que você já comprou), usamos suas compras e o que você viu na loja. Você pode cancelar com um clique em qualquer e-mail ou se opor a esse uso escrevendo para nós.

3. Com quem os compartilhamos

Não vendemos seus dados. Compartilhamos apenas na medida necessária com:

  • A Shopify, a plataforma sobre a qual nossa loja funciona.
  • Os processadores de pagamento e as instituições financeiras que participam do seu pagamento.
  • As empresas de transporte e de entrega que levam seu pedido.
  • A Meta (Facebook e Instagram) e outras ferramentas de medição e publicidade. Para medir o resultado dos nossos anúncios, podemos compartilhar dados de contato de forma criptografada.
  • Os provedores de tecnologia que hospedam nossos sistemas.
  • As autoridades, quando a lei exige.

Alguns desses provedores estão fora do Equador, então seus dados podem ser tratados em outros países.

4. Cookies

Usamos cookies para que a loja funcione (por exemplo, para lembrar do seu carrinho), para entender como o site é usado e para mostrar anúncios relevantes. Você pode bloqueá-los ou apagá-los nas configurações do seu navegador; algumas funções da loja podem deixar de funcionar. Você também pode ajustar suas preferências de anúncios nas configurações da sua conta do Facebook ou do Instagram.

5. Por quanto tempo os guardamos

Guardamos seus dados enquanto forem necessários para atender seu pedido e cumprir nossas obrigações legais, contábeis e tributárias. Depois, os eliminamos ou os deixamos de forma que não identifiquem você.

6. Seus direitos

De acordo com a Lei Orgânica de Proteção de Dados Pessoais do Equador, você pode nos pedir para acessar, corrigir, atualizar ou eliminar seus dados, se opor a certos usos, pedir que os entreguemos em um formato que você possa levar a outro serviço e retirar seu consentimento. Para isso, escreva para ayuda@thealpacca.com. Respondemos dentro do prazo estabelecido pela lei. Se você não ficar satisfeito, pode recorrer à autoridade de proteção de dados pessoais.

7. Segurança

Aplicamos medidas razoáveis para proteger suas informações e limitamos o acesso às pessoas e aos provedores que precisam delas para atender seu pedido. Nenhum sistema é infalível; se detectarmos um incidente que afete seus dados, comunicaremos você.

8. Menores de idade

Nossa loja não é dirigida a menores de idade. Se você é menor, compre com a autorização do seu responsável.

9. Mudanças nesta política

Podemos atualizar esta política. A versão vigente é sempre a publicada nesta página, com a data de atualização.

10. Contato

E-mail: ayuda@thealpacca.com
WhatsApp: 098 7878 444