Dernière mise à jour : 24 octobre 2026.
Chez Alpaca (Alpaca LLC), nous prenons soin de vos données. Cette politique explique quelles informations nous recueillons lorsque vous visitez alpacaoficial.com, passez une commande ou nous écrivez, à quoi elles nous servent et ce que vous pouvez en faire.
1. Les données que nous recueillons
- Celles que vous nous donnez en achetant ou en nous écrivant : nom, numéro de cédula ou de RUC (en Équateur, pour la facture et le bordereau d'expédition), adresse, téléphone, adresse e-mail et contenu des messages que vous nous envoyez.
- Les données de votre commande : produits, montants et moyen de paiement. Nous ne voyons ni ne conservons le numéro complet de votre carte : le paiement est traité par un prestataire de paiement spécialisé.
- Les données de navigation : type d'appareil et de navigateur, adresse IP, pages visitées et produits consultés. Elles sont recueillies au moyen de cookies et de technologies similaires.
2. À quoi elles nous servent
- Préparer, encaisser, facturer et livrer votre commande.
- Vous informer de l'état de votre commande par e-mail ou par WhatsApp.
- Traiter les échanges, les retours et les demandes.
- Prévenir les fraudes et respecter nos obligations légales et fiscales.
- Améliorer la boutique et mesurer le résultat de nos publicités.
- Vous envoyer des nouveautés et des promotions par e-mail, uniquement si vous avez accepté de les recevoir. Pour choisir quel e-mail vous envoyer (par exemple, ne pas vous proposer ce que vous avez déjà acheté), nous utilisons vos achats et ce que vous avez vu dans la boutique. Vous pouvez vous désinscrire en un clic dans n'importe quel e-mail ou vous opposer à cet usage en nous écrivant.
3. Avec qui nous les partageons
Nous ne vendons pas vos données. Nous les partageons uniquement dans la mesure nécessaire avec :
- Shopify, la plateforme sur laquelle fonctionne notre boutique.
- Les prestataires de paiement et les établissements financiers qui interviennent dans votre paiement.
- Les entreprises de transport et de messagerie qui livrent votre commande.
- Meta (Facebook et Instagram) et d'autres outils de mesure et de publicité. Pour mesurer le résultat de nos publicités, nous pouvons partager des données de contact sous forme chiffrée.
- Les prestataires technologiques qui hébergent nos systèmes.
- Les autorités, lorsque la loi l'exige.
Certains de ces prestataires se trouvent hors d'Équateur ; vos données peuvent donc être traitées dans d'autres pays.
4. Cookies
Nous utilisons des cookies pour que la boutique fonctionne (par exemple, pour se souvenir de votre panier), pour comprendre comment le site est utilisé et pour vous montrer des publicités pertinentes. Vous pouvez les bloquer ou les supprimer depuis les paramètres de votre navigateur ; certaines fonctions de la boutique pourraient alors cesser de fonctionner. Vous pouvez aussi ajuster vos préférences publicitaires dans les paramètres de votre compte Facebook ou Instagram.
5. Combien de temps nous les conservons
Nous conservons vos données aussi longtemps qu'elles sont nécessaires pour traiter votre commande et respecter nos obligations légales, comptables et fiscales. Ensuite, nous les supprimons ou nous les conservons sous une forme qui ne permet pas de vous identifier.
6. Vos droits
Conformément à la loi organique équatorienne de protection des données personnelles, vous pouvez nous demander d'accéder à vos données, de les corriger, de les mettre à jour ou de les supprimer, vous opposer à certains usages, demander que nous vous les remettions dans un format que vous pouvez transmettre à un autre service et retirer votre consentement. Pour cela, écrivez-nous à ayuda@thealpacca.com. Nous vous répondons dans le délai fixé par la loi. Si vous n'êtes pas satisfait(e), vous pouvez saisir l'autorité de protection des données personnelles.
7. Sécurité
Nous appliquons des mesures raisonnables pour protéger vos informations et nous limitons l'accès aux personnes et aux prestataires qui en ont besoin pour traiter votre commande. Aucun système n'est infaillible ; si nous détectons un incident touchant vos données, nous vous en informerons.
8. Mineurs
Notre boutique ne s'adresse pas aux mineurs. Si vous êtes mineur(e), achetez avec l'autorisation de votre représentant légal.
9. Modifications de cette politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique. La version en vigueur est toujours celle publiée sur cette page, avec sa date de mise à jour.
10. Contact
E-mail : ayuda@thealpacca.com
WhatsApp : 098 7878 444