12 questions

Questions fréquentes

ce que l’on nous demande le plus

Livraison

Quel est le délai de livraison ?

Nous l’expédions par DHL Express le jour ouvré suivant. Comptez 3 à 5 jours ouvrés vers les Amériques et l’Europe, et 5 à 7 vers l’Asie, l’Océanie et le reste du monde.

Combien coûte la livraison ?

Dès 2 articles, la livraison est offerte. Pour 1 article, la livraison vers votre pays coûte $60.00.

Dois-je payer des taxes ou des droits de douane à la livraison ?

Non. Le prix comprend déjà les taxes et droits de douane de votre pays : c’est nous qui les réglons. Rien à payer à la livraison.

Comment suivre ma commande ?

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail avec le numéro de suivi.

Paiement

Comment puis-je payer ?

Par carte bancaire (crédit ou débit). Les prix sont en dollars américains (USD), taxes de votre pays incluses. Si votre carte est dans une autre devise, votre banque se charge de la conversion.

Le paiement sur le site est-il sécurisé ?

Oui. Les paiements par carte sont chiffrés et nous ne conservons pas les données de votre carte.

Retours

Puis-je échanger mon article ?

Hors Équateur, nous ne faisons pas d’échange. Si vous changez d’avis, vous pouvez retourner l’article sous 30 jours.

Puis-je retourner mon achat ?

Oui. Vous avez 30 jours à compter de la réception pour le retourner ; les frais de retour sont à votre charge. Tous les détails sur la page Livraison internationale.

Et s’il arrive avec un défaut ou ne correspond pas à ma commande ?

Écrivez-nous : nous vous en envoyons un autre ou vous remboursons. Inutile de nous renvoyer l’article.

Votre commande

Puis-je commander sur WhatsApp ?

Oui. Écrivez-nous au +593 98 787 8444 et nous vous aidons à composer votre commande.

Quels articles livrez-vous hors d’Équateur ?

Ponchos, châles, couvertures, manteaux et vestes. Les peluches, les casquettes et les écharpes ne sont vendues qu’en Équateur.

Y a-t-il un cadeau ?

Oui. Dès 3 articles, nous vous offrons un cadeau fait main.