Dernière mise à jour : 6 octobre 2026.
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2. Nos produits
Nos vêtements sont réalisés par des artisans. C'est pourquoi la couleur, la taille ou le tissage peuvent varier légèrement par rapport aux photos, et cette variation n'est pas un défaut. Nous montrons les couleurs avec la plus grande fidélité possible, mais elles peuvent paraître différentes selon votre écran.
La disponibilité dépend de notre stock. Si un produit que vous avez acheté n'est pas disponible, nous vous prévenons et nous vous proposons un échange ou le remboursement de votre argent.
3. Prix et paiements
Les prix sont en dollars des États-Unis. Les frais de livraison s'affichent avant le paiement. En Équateur : vous pouvez payer par carte de crédit ou de débit, par virement ou dépôt bancaire, et par Deuna. Vous pouvez aussi passer votre commande par WhatsApp.
Hors d'Équateur, le prix de chaque article est celui de votre pays et inclut ses taxes et droits de douane, que paie Alpaca. Le paiement se fait par carte et en dollars ; si nous affichons un montant approximatif dans votre devise, il n'est donné qu'à titre indicatif.
En Équateur : si vous payez par virement ou dépôt, votre commande est confirmée lorsque nous vérifions le paiement.
Si nous publions un prix comportant une erreur évidente, nous pouvons le corriger. Si vous aviez déjà payé, vous pouvez choisir de maintenir la commande au bon prix ou de recevoir le remboursement intégral.
4. Commandes
Quand vous passez une commande, nous vous envoyons une confirmation. Nous pouvons refuser ou annuler une commande s'il y a des indices de fraude, si les informations sont incomplètes ou si nous n'avons pas le produit. Dans ces cas, nous vous remboursons ce que vous avez payé.
5. Livraison
Les délais, les coûts et les conditions de livraison figurent sur notre page Livraison.
6. Échanges et retours
Vous avez 30 jours à partir de la réception de votre commande pour l'échanger ou la retourner. Hors d'Équateur, nous ne faisons pas d'échanges d'articles. Les conditions figurent dans notre politique d'Échanges et retours.
7. Promotions et codes de réduction
Chaque promotion a ses propres conditions et sa durée de validité, que nous indiquons lors de sa publication. Les codes de réduction ne sont pas échangeables contre de l'argent.
8. Vos informations
Nous vous demandons de nous fournir des informations exactes et complètes, afin de pouvoir livrer et facturer votre commande. L'usage que nous faisons de vos informations est expliqué dans notre Politique de confidentialité.
9. Propriété intellectuelle
La marque, les photos, les textes et les créations de cette boutique appartiennent à Alpaca ou sont utilisés avec autorisation. Vous ne pouvez ni les copier ni les utiliser à des fins commerciales sans notre autorisation écrite.
10. Utilisation de la boutique
Il est interdit d'utiliser la boutique à des fins illégales, d'essayer d'accéder aux systèmes ou aux données d'autrui, ou de perturber son fonctionnement.
11. Responsabilité
Nous répondons de nos produits conformément à la loi. Nous ne répondons pas des dommages résultant d'un usage du vêtement différent de celui prévu, du non-respect des consignes d'entretien, ni des interruptions de la boutique indépendantes de notre volonté. Rien de ce qui est dit ici ne limite les droits que la loi vous reconnaît en tant que consommateur.
12. Liens vers d'autres sites
La boutique peut contenir des liens vers des sites tiers. Nous ne sommes pas responsables de leur contenu ni de leurs pratiques.
13. Modifications de ces conditions
Nous pouvons mettre à jour ces conditions. La version en vigueur est celle publiée sur cette page, avec sa date de mise à jour. À chaque commande s'appliquent les conditions en vigueur le jour de l'achat.
14. Droit applicable
Ces conditions sont régies par les lois de la République de l'Équateur. En cas de désaccord, écrivez-nous d'abord : nous chercherons à le résoudre directement avec vous. Si nous ne parvenons pas à un accord, l'affaire sera soumise aux juges compétents de la ville de Quito.
15. Contact
E-mail : ayuda@thealpacca.com
WhatsApp : 098 7878 444