Nous expédions nos ponchos, châles, couvertures, manteaux et vestes depuis l'Équateur dans le monde entier avec DHL Express. Chaque pièce est tissée par des familles d’artisans de Peguche, Otavalo.
Prix final, sans surprise
- Le prix affiché comprend déjà les taxes et droits de douane de votre pays. C'est Alpaca qui les paie : vous ne payez rien à la réception.
- Livraison gratuite dès 2 pièces. Si vous ne prenez qu'une seule pièce, vous payez des frais d'expédition qui dépendent de votre pays ; vous les voyez dans le panier avant de payer.
- Dès 3 pièces, vous recevez un cadeau fait main à Peguche.
- Tous les prix sont en dollars américains (USD).
Délais de livraison
Nous expédions le jour ouvré suivant. Une fois le colis parti, DHL Express met environ :
- Amériques, Europe et Royaume-Uni : 3 à 5 jours ouvrés.
- Asie, Océanie et reste du monde : 5 à 7 jours ouvrés.
Ce sont des délais estimés ; la douane peut ajouter un jour ou deux.
Suivi
Quand votre commande part, nous vous envoyons par e-mail le numéro de suivi DHL.
Votre adresse et votre téléphone
Indiquez votre adresse complète avec le code postal et un téléphone avec l'indicatif de votre pays (par exemple +1, +34, +61). DHL vous écrit ou vous appelle s'il doit organiser la livraison.
Retours
- Si votre pièce arrive avec un défaut ou n'est pas celle que vous avez commandée, nous vous en envoyons une autre ou nous vous remboursons, sans que vous ayez à la renvoyer.
- Si vous changez d'avis, vous pouvez la retourner dans les 30 jours suivant sa réception ; les frais de retour sont à votre charge et nous vous remboursons la valeur de la pièce.
- Pour les commandes hors d'Équateur, nous ne faisons pas d'échanges de pièces.
Des questions ?
Écrivez-nous à ayuda@thealpacca.com ou sur WhatsApp au +593 98 787 8444.